Calidad, coaching y desarrollo
- Criterios de QA en cada llamada
- CSAT estimado y sentimiento
- Scorecards + QA manual
- Tarjetas para Agent Assist
OmniVision + agentes de voz IA
Su agente de voz atiende miles de llamadas.¿Quién lo evalúa a él?
OmniVision aporta una evaluación independiente para agentes construidos en ElevenLabs y otras plataformas: contención real, transferencias evitables, fallas, adherencia al prompt y brechas de conocimiento.
✓100% de las interacciones · Humanos y agentes de voz IA · Español e inglés · Power BI
Analizador de Agentes de Voz IA
Últimos 30 díasTodas las campañasAplicar
Conversaciones7,318+12%
Contención real61%+4.2
Transferencias evitables17%−3.1
Adherencia al prompt84%+6.4
Modos de falla priorizadosSemanal
LMXJVSD
Causas raízActual
4palancas
Positivo Neutral Atención
HallazgoPalancaPrioridad
Transfirió sin buscarPromptAlta
Sin coincidencia en KBContenidoAlta
Duda antes de resolverRuteoMedia
Una segunda opinión
El bot no debería ser el único que se pone la nota.
OmniVision contrasta las disposiciones reportadas por la plataforma con una rúbrica de nivel analista. Así descubre dónde “resuelto” oculta una duda, una transferencia evitable o una respuesta sin fidelidad al conocimiento.
Diagnóstico accionable
9 modos de falla. 4 palancas de corrección.
Cada conversación se clasifica y cada hallazgo queda asociado al lugar exacto donde su equipo puede intervenir.
01Respondió correctamente
02Transferencia apropiada
03Desvió sin solicitud
04Transfirió sin buscar
05Tenía respuesta, escaló
06Respondió sin fidelidad
07Dio vueltas sin responder
08Sin coincidencia en KB
09Descarrilamiento ASR
Palancas
01
PromptInstrucciones y límites
02
ContenidoCobertura y fidelidad de KB
03
ReconocimientoASR, acentos y ruido
04
RuteoColas y reglas de escalamiento
Auditoría de disposiciones
Compare lo que el bot reportó con lo que realmente ocurrió.
La matriz de confusión revela dónde la plataforma se califica mejor de lo que actuó y cuantifica qué categorías requieren ajuste.
Evaluación OmniVision →
ResueltoTransferidoAbandonoResuelto72%18%10%Transferido9%86%5%Abandono21%7%72%
Plataforma reportó ↑
Un solo programa
Humanos y agentes de voz IA bajo la misma disciplina
Una sola vista de calidad
Contención, confianza y mejora
- Transferencias evitables
- Adherencia al prompt
- Brechas de conocimiento
- Auditoría de disposiciones
Conecte y evalúe
Tres pasos para saber qué corregir primero
Conecte conversaciones
Importe conversaciones y disposiciones o analice las grabaciones desde su telefonía Five9.
Aplique su rúbrica
Defina criterios, intenciones, prompt esperado y reglas de resolución para su operación.
Priorice la mejora
Reciba modos de falla, brechas de KB y correcciones ordenadas por impacto y volumen.
Evaluación independiente
Preguntas frecuentes
¿Puede evaluar agentes construidos en ElevenLabs?+
Sí. OmniVision puede importar conversaciones y disposiciones del agente o analizarlas desde las grabaciones de su telefonía, incluida una operación Five9.
¿En qué se diferencia de la evaluación nativa del bot?+
OmniVision aplica una rúbrica independiente y contrasta lo que la plataforma reporta con su propia clasificación. Así identifica dónde una conversación marcada como resuelta realmente terminó en fricción, duda o transferencia evitable.
¿Qué obtiene el equipo que mejora el bot?+
Un ranking de modos de falla, auditoría de disposiciones, preguntas sin respuesta, artículos sugeridos para la base de conocimiento y una atribución clara a cuatro palancas: prompt, contenido, reconocimiento o ruteo.
¿Sirve si también tengo agentes humanos?+
Sí. OmniVision reúne humanos y agentes de voz IA dentro del mismo programa de calidad para comparar resolución, satisfacción y cumplimiento con criterios consistentes.
Empiece con evidencia
Ponga a prueba a su agente de voz.
Comparta una muestra de conversaciones y reciba una lectura de contención, modos de falla y oportunidades de mejora.